Política de Reebolso do Sem Rotina

Bem-vindo à Política de Reembolso do Sem Rotina!

No Sem Rotina, nossa prioridade é oferecer experiências incríveis com transparência e respeito. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, criamos esta Política de Reembolso para garantir que você entenda seus direitos e como proceder caso precise cancelar uma atividade ou solicitar um reembolso.

Esta política se aplica a todas as reservas realizadas através da plataforma (https://semrotina.com) e faz parte do nosso compromisso com a confiança e a satisfação da nossa comunidade.

Além desta política, recomendamos a leitura dos nossos Termos de Uso disponíveis em https://semrotina.com/termos-de-uso e da Política de Privacidade em https://semrotina.com/politica-de-privacidade.

Ao reservar uma atividade ou serviço em nossa plataforma, consideramos que você está de acordo com os termos descritos abaixo. Por isso, é essencial que leia atentamente nossa Política de Reembolso.
Esta política entra em vigor a partir de 30 de julho de 2025.
Obrigado por confiar no Sem Rotina!

1. Doença ou Problemas de Saúde

• Caso o cliente não possa comparecer por motivo de saúde, será necessário apresentar atestado médico válido para análise.
• O reembolso pode ser parcial ou total, conforme o prazo de solicitação e os custos operacionais envolvidos.
• O reembolso será válido somente para a pessoa que está doente, não cobre os acompanhantes ou pessoas que estiverem juntas.
• Alternativamente, o cliente pode reagendar a experiência sem custo adicional dentro da validade do ingresso.

2. Acesso ao Local

• O não comparecimento devido a dificuldades de acesso, como trânsito, interdições ou atrasos, não dá direito a reembolso.
• Recomendamos que o cliente planeje sua chegada com antecedência.

3. Condições Climáticas (Mau Tempo)

• Caso as condições climáticas impossibilitem a realização da experiência, o cliente poderá reagendar sem custo adicional.
• Se a atividade puder ocorrer com segurança, não será concedido reembolso em caso de desistência do cliente.

4. No-Show (Não Comparecimento)

• O cliente que não comparecer no dia e horário agendados perde o direito ao reembolso.
• Não será possível reagendar ou reutilizar o valor pago.

5. Problemas na Operação

• Se a experiência for cancelada por problemas operacionais da parte da empresa prestadora do serviço, o cliente poderá escolher entre:
  • Reembolso total do valor pago.
  • Reagendamento da experiência para outra data disponível.
• Caso a experiência seja interrompida após o início, o reembolso será avaliado proporcionalmente.

6. Cancelamento pelo Cliente

• Reembolsos podem ser concedidos apenas para cancelamentos solicitados dentro de um prazo específico antes da atividade.
• Cancelamentos fora desse prazo não serão reembolsados, mas o cliente pode optar pelo reagendamento, dependendo da disponibilidade

7. Erros na Compra

• Caso o cliente tenha adquirido a experiência errada, ele poderá solicitar a alteração da data ou do tipo de atividade, sujeito à disponibilidade.
• Reembolsos para erros de compra podem ser analisados caso o pedido seja feito imediatamente após a confirmação do pagamento.

8. Alteração na Atividade

• Se for necessário modificar o roteiro da experiência por motivos de segurança ou operacionais, não haverá reembolso, desde que a atividade ocorra normalmente.
• Caso a alteração impacte significativamente a experiência, o cliente poderá optar pelo reagendamento.

9. Pagamento e Taxas Bancárias

• Reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Eventuais taxas administrativas ou bancárias podem ser descontadas do valor reembolsado.

10. Cancelamento por Falta de Quórum Mínimo

• Algumas experiências exigem um número mínimo de participantes.
• Caso esse número não seja atingido, a atividade poderá ser reagendada ou o cliente poderá optar pelo reembolso total.

11. Fraudes ou Pagamentos Suspeitos

• Caso seja identificada uma tentativa de fraude ou pagamento irregular, a reserva poderá ser cancelada sem direito a reembolso.
• Se o cliente contestar o pagamento diretamente com a operadora do cartão (chargeback), a solicitação será analisada antes de qualquer reembolso.

12. Reembolsos para Compras em Terceiros

• Se a compra da atividade foi feita externamente por meio do parceiro ou qualquer outro local, não nos responsabilizamos, o reembolso seguirá a política desse terceiro.
• Não nos responsabilizamos por divergências entre nossas políticas e as de terceiros.

13. Uso Indevido da Política de Reembolso

• Clientes que tentarem abusar do sistema de reembolso, como falsas alegações ou tentativas frequentes de cancelamento, poderão ter sua conta suspensa ou bloqueada.

14. Danos ou Comportamento Inadequado

• Caso o cliente seja removido da experiência por comportamento inadequado (exemplo: desrespeito às regras de segurança, intoxicação, conduta agressiva), não terá direito a reembolso.
• Se o cliente causar danos à estrutura, equipamentos ou ambiente, poderá ser cobrado por isso.

15. Incompatibilidade Física ou Técnica

• Se a experiência exigir certas condições físicas ou técnicas (exemplo: idade mínima, altura, peso, certificação específica), o cliente deve verificar isso antes da compra.
• Caso o cliente não atenda aos requisitos e não possa participar, não será concedido reembolso.

16. Casos de Força Maior

• Eventos imprevistos como desastres naturais, pandemias, greves e decretos governamentais podem afetar a realização da experiência.
• Em tais casos, as opções de reembolso ou remarcação seguirão diretrizes específicas conforme a legislação vigente.

17. Limite de Reembolsos por Cliente

• Para evitar abusos, um mesmo cliente pode ter um limite de solicitações de reembolso dentro de um período determinado.
• Clientes que solicitam reembolsos frequentes podem ser bloqueados de novas compras.